Paradigma siglo XXI

nuevos vectores organizacionales
ese paradigma es la mutacion de la cultura de bienes materiales a la cultura de los servicios y valores intangibles.

1. ¿quien soy? antes que ¿que hago?
. es el ADN de la empresa
. es la matriz de su exclusividad diferencial

2. cultura ¿como lo hago? mas importante que "lo que hago"
. es la energia actitudinal del colectivo humano interno
. gestion de conocimiento para la toma de decisiones que orientan la accion y la produccion de la calidad

3. comunicacion
. comunicacion es el sistema nervioso central de toda la organizacion

4. imagen ¿como me ven?
. determina: conductas, opiniones y decisiones de los clientes y la colectividad